W dzisiejszych czasach walka o klienta jest niezwykle intensywna. Większość firm musi codziennie dbać o komfort swoich klientów, o których rywalizuje też wiele konkurencyjnych firm. UX szkolenie dla pracowników pozwala na dostosowanie się do potrzeb rynku i zoptymalizowanie funkcjonowania procesów w firmie. Tego typu szkolenia mogą być przydatne dla pracowników różnych podmiotów, od kilkuosobowych firm, aż po duże korporacje. Nawet właściciele jednoosobowych działalności gospodarczych mogą skorzystać na zwiększeniu kompetencji w tym zakresie.
Czym jest User Experience (UX)?
Określenie User Experience oznacza po prostu doświadczenie użytkownika. Polega ono na dopasowaniu systemu lub produktu do realnych potrzeb użytkownika tak, by był on maksymalnie zadowolony z efektów. Początki UX sięgają lat siedemdziesiątych, gdy zaczęto wprowadzać na rynek komputery. Sam sprzęt i oprogramowanie do niego trzeba było dopasować do potrzeb konsumentów, którzy nie mieli umiejętności inżynieryjnych. Aktualnie zagadnienia związane z UX dotyczą właściwie każdego podmiotu, gdyż obecnie obsługa klienta, niezależnie od branży bazuje na procesach, przy których korzysta się z zaawansowanych technologii.
Czego można nauczyć się na szkoleniach UX?
Podczas szkolenia UX można nabyć szereg umiejętności. Przede wszystkim mają one na celu przedstawienie podstawowych pojęć i metod stosowanych w UX. Dodatkowo szkolenia uczą wykorzystywania narzędzi w procesie projektowym UX, oraz narzędzi do integracji procesów. Dobre szkolenia podzielone są na zajęcia teoretyczne, a także praktyczne, gdyż najważniejsze w takiej działalności jest wdrażanie nowych i efektywniejszych dla użytkownika rozwiązań.
Co wchodzi w skład działań UX?
Podczas projektowania i wdrażania rozwiązań z zakresu UX bazuje się na różnych działaniach. Jednym z nich jest rzetelnie przeprowadzony wywiad indywidualny mający na celu zbadanie potrzeb użytkowników i zorientowanie się na to, jak można efektywnie spełnić ich potrzeby. W niektórych sytuacjach można do tego wykorzystać na przykład badania kwestionariuszowe.
Zazwyczaj realizuje się też kompleksowe case study. Analiza danego przypadku i wykonanie szczegółowego opisu pozwala na precyzyjnie dopasowanie się do potrzeb i zoptymalizowanie procesów. Zebranie jak największej ilości informacji jest kluczowe, by móc później wyciągnąć słuszne wnioski na ten temat.
Dla kogo są szkolenia User Experience?
Szkolenia z tego zakresu mogą być efektywne dla osób zatrudnionych na takich stanowiskach, jak:
· specjaliści od marketingu,
· menedżerowie projektów,
· pracownicy obsługi klienta,
· menedżerowie działów.
Ponadto ze szkoleń z zakresu User Experience skorzystają wszyscy pracownicy, którzy chcą się rozwijać zawodowo i starają się podwyższać swoje kompetencje względem aktualnie wykonywanych obowiązków. Takie szkolenia będą miały też niemałe znacznie dla właścicieli niewielkich firm, w których obsługa klienta odgrywa znaczącą rolę. Istotną zaletą jest to, że podobne szkolenia można zrealizować w trybie online.
